- مدة الاستبدال:
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم.
2.مدة الاسترجاع:
- يحق للعميل استرجاع المنتج واستعادة المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
3.شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع جميع الملحقات والبطاقات.
- يجب تقديم رقم الطلب أو الفاتورة لإتمام العملية.
- المنتجات التالفة أو التي تظهر عليها علامات استخدام لا تقبل للاستبدال أو الاسترجاع.
4.المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات الصحية أو المتعلقة بالنظافة الشخصية قد لا تقبل الاسترجاع حفاظًا على السلامة.
- قد تُستثنى بعض الفئات حسب نوع المنتج.
5.الإجراءات:
- يتم تقديم الطلب عبر خدمة العملاء، ثم إرسال المنتج إلى العنوان المحدد من قبل المتجر.
- يتم فحص المنتج بعد استلامه، وفي حال الموافقة يتم تنفيذ الإجراء المطلوب.
6.استرداد المبلغ:
- تتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال مدة تتراوح من 3 إلى 7 أيام عمل بعد الموافقة على الطلب.
7.تكاليف الشحن:
- يتحمل المتجر تكلفة الشحن إذا كان المنتج تالفًا أو تم إرسال منتج خاطئ.
- في الحالات الأخرى، قد يتحمل العميل تكلفة الشحن حسب سياسة المتجر.
